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Intégrés aux activités d’entreposage, d’exécution et de transport d’une organisation, les prestataires logistiques tiers (3PL) prennent en charge une large gamme d’activités logistiques pour les compagnies de tous les secteurs. Plus récemment, ces opérations sont appelées à soutenir le secteur en pleine croissance du commerce électronique, qui devrait acheminer les produits du point d’origine à l’emplacement d’un client sans l’aide d’un emplacement physique.
David Buss, PDG de DB Schenker USA, explique: « Avec le bon partenaire 3PL en place, les organisations peuvent sous-traiter efficacement des tâches comme la préparation de commandes et l’emballage; mettre en kit et assemblage; gestion de l’inventaire; gestion des retours; livraisons urgentes; et d’autres activités liées à la logistique. Des petits marchands de vêtements en ligne aux fournisseurs d’animaux de compagnie de taille moyenne aux grandes entités Fortune 500, les compagnies qui peuvent bénéficier d’un 3PL fiable et expérimenté sont nombreuses et variées.
6 Choses À Rechercher dans un 3PL
Comme toute relation commerciale, un lien fort avec un 3PL commence par la sélection d’un prestataire qui comprend votre organisation, ses besoins, ses enjeux logistiques et les lacunes qu’il veut combler. En consacrant du temps et des efforts au processus de sélection, les compagnies peuvent être assurées d’obtenir la meilleure solution possible pour leurs besoins organisationnels et opérationnels.
Voici six autres éléments que toutes les compagnies devraient rechercher dans un 3PL:
- Une solide expérience dans l’industrie. Parce que votre 3PL deviendra un élément essentiel du succès de votre compagnie, la relation que vous nouez avec ce fournisseur doit être fondée sur la confiance. Global Trade Daily suggère de poser ces questions pour en savoir plus sur les antécédents de votre partenaire potentiel:
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- Est-ce un acteur établi sur le marché?
- Détient-il des accréditations d’organismes industriels reconnus?
- Peut-il fournir des études de cas avec des exemples de réussites en travaillant avec des compagnies similaires à la vôtre et dans vos régions d’intérêt?
- Quels résultats la compagnie offre-t-elle à ces clients et comment se comparent-ils à vos attentes?
- Forte expertise. Les prestataires logistiques offrent une variété de services différents pour un large éventail de compagnies. Une peut offrir un nombre limité de services mais se spécialiser dans votre secteur d’activité et/ou vos zones géographiques d’intérêt, Global Trade Daily souligne, où un autre pourrait offrir une gamme étendue de services qui peuvent rendre votre chaîne d’approvisionnement plus évolutive. « Considérez vos besoins et objectifs commerciaux spécifiques, comprenez comment la logistique les soutiendra au mieux », recommande la publication, « et vous pourrez ensuite travailler pour comprendre de quel type de fournisseur et services 3PL vous aurez besoin. »
- Un vaste réseau. Les meilleurs fournisseurs maintiennent des réseaux bien établis qui peuvent maintenir une opération logistique transparente sur plusieurs sites, que ce soit au niveau régional ou mondial. « Un 3PL peut avoir une empreinte inégalée dans un État, mais ne pas être en mesure de rivaliser avec d’autres qui se spécialisent dans les services à l’échelle du pays », souligne Global Trade Daily. « Encore une fois, réfléchissez à vos propres besoins et trouvez un 3PL qui peut répondre à ces exigences. »
- Une compagnie qui prend la sûreté et la sécurité au sérieux. Non seulement votre 3PL doit avoir toutes les formations et conformités de sécurité nécessaires pour ses employés, mais il doit également assurer la protection de vos données et ressources, la Chambre De Commerce des États-Unis « Les partenaires [qui] ont des certifications comme FDA, DEA et PCI – ainsi que HAZMAT », ajoute-t-il, « prendront la sûreté et la sécurité au sérieux ».
- Bon service client. Une relation d’affaires saine et productive est toujours basée sur le respect et un bon service client. « Les 3PL avec des membres de l’équipe de résolution de problèmes créatifs et désireux d’aider peuvent vous faire économiser de l’argent et fournir une relation de travail agréable », déclare le COC Américain, notant que le bon partenaire 3PL ne doit pas seulement répondre à tous vos besoins commerciaux actuels et futurs, mais aussi maintenir une réputation positive dans l’industrie.
- Se soucie de votre réussite. Les partenaires logistiques n’ont peut-être pas d’impact direct sur la perception qu’un client a de vos produits, mais ils peuvent facilement améliorer ou ternir la réputation que vous vous efforcez de développer auprès de ces clients. « Par exemple, c’est une chose que le fret soit endommagé ou manquant », écrit Sydney Wess dans La Logistique Entrante. « C’est beaucoup plus grave quand votre compagnie n’est pas au courant du problème avant que les clients ne se plaignent. »
Répondre Aux Demandes Des Clients
Comme l’écrit Wess: « Les clients associeront toutes les lacunes à votre marque, pas à leurs services externalisés. Alors que la patience des consommateurs avec les délais de livraison diminue et que le désir d’une gamme plus large de produits augmente, la transparence de votre transporteur ou 3PL choisi est essentielle pour maintenir et développer votre clientèle. »
Buss conclut: « N’oubliez pas que votre partenaire logistique représentera votre compagnie dans sa capacité à transporter et manipuler vos produits. Ce n’est qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles il est si important de consacrer du temps et de l’énergie à trouver le bon partenaire.
