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El comercio transfronterizo es una propuesta atractiva para las compañías que ya han experimentado el éxito en sus propios mercados y desean explorar nuevas oportunidades, ya que les brinda a las compañías acceso a bases de clientes completamente nuevas ubicadas en otros países.
Con más del 50% de los compradores en línea a nivel global realizando compras en sitios web extranjeros, el comercio electrónico transfronterizo de compañía a consumidor (B2C, por sus siglas en inglés) continúa ganando terreno, según Research & Markets, que dice que la penetración de compradores en línea transfronterizos está en su punto más alto en Australia, China, Canadá y México.
¿Quién está comprando qué?
Las principales categorías de productos comprados en el comercio internacional en línea incluyen ropa, productos electrónicos, productos de belleza y productos de salud. Al desarrollar un enfoque transfronterizo para estas (o cualquier otra) categorías de productos, las compañías deben tener en cuenta estos factores clave:
- Considerar un enfoque de comercio electrónico primero. Se espera un crecimiento de ventas para el B2C transfronterizo a través del comercio electrónico hasta 2023, informa Research & Markets, donde los factores clave son precios más bajos y una mejor disponibilidad de productos. A medida que el comercio electrónico continúa expandiéndose (está en camino a alcanzar los $4.9 billones en ventas globales de comercio electrónico en 2021, frente a $1.3 billones en 2014), habrá muchas oportunidades para lanzar iniciativas de comercio transfronterizo.
- Los tiempos de envío son cada vez más cortos. A medida que mejoran las capacidades logísticas de las compañías de comercio electrónico y los proveedores de entrega, los consumidores pueden recibir sus compras internacionales en línea más rápidamente, lo que ayuda a mitigar las principales barreras para las compras transfronterizas: largos tiempos de entrega y opciones de envío costosas.
- No se necesita presencia física. Debido a que los compradores en línea buscan realizar compras fuera de las fronteras de su país cada vez más frecuentemente, expandirse internacionalmente ya no requiere una presencia física global. Shopify, por ejemplo, aboga por una forma simple de comenzar a probar los mercados extranjeros priorizando la publicidad en línea o las redes sociales en el extranjero utilizando un enfoque internacional para los anuncios de Google, los anuncios de la lista de productos y la orientación geográfica en plataformas sociales como Facebook e Instagram.
- Los clientes quieren cosas que no pueden obtener en sus propios países. Por ejemplo, un consumidor del Reino Unido puede encontrar una prenda de ropa en Internet publicitada por un vendedor de los EE. UU. a un precio más barato de lo que pagaría en su propio país, incluso con el envío incluido en el precio.
- No ignore los detalles. Cuando realice envíos al extranjero, asegúrese de tener en cuenta los aranceles, impuestos y tarifas asociadas con estos envíos. Cuando realice envíos a Canadá, por ejemplo, tendrá que elegir entre envíos con aranceles de entrega impagos (DDU, del inglés “Delivery Duty Unpaid”) y entrega con aranceles de entrega pagos (DDP, del inglés “Delivery Duty Paid”). Estos «incoterms» identifican a la parte responsable por el pago de los aranceles y los impuestos, donde DDU designa al comprador/receptor como pagador, y DDP coloca a la compañía/vendedor en la posición de pagar todos los aranceles, tarifas de despacho e impuestos.
- Preste atención a los impuestos. Algo importante a tener en cuenta al momento de enviar pedidos pequeños desde los EE. UU. a Canadá es de minimis, o el valor de los bienes que se pueden enviar al país sin que se les imponga ningún arancel o impuesto. Esta tarifa se elevó recientemente a $40 (Canadienses), pero el nuevo acuerdo también eleva el límite de envíos libres de impuestos de Canadá a $150. Como resultado, ahora se recaudan impuestos por bienes valorados entre $40 y $150 (para pedidos que tienen un valor superior, se aplican aranceles e impuestos).
- Los clientes transfronterizos saben lo que quieren. Según PayPal, cuando se le preguntó a los compradores por qué compran a comerciantes ubicados fuera de sus propias fronteras:
- El 72% de los compradores están en busca de mejores precios
- El 49% quiere acceder a productos que no pueden conseguir en sus propios países
- El 34% disfruta descubriendo productos nuevos e interesantes
- El 29% busca una mayor calidad del producto
- El 76% quiere poder pagar en su propia moneda local
- El 62% verifica las tasas de cambio antes de pagar en moneda extranjera
- Los compradores están ansiosos por obtener productos estadounidenses. PayPal también dice que, para los compradores globales en su conjunto, Estados Unidos sigue siendo uno de los destinos transfronterizos más populares, donde el 21% de todos los compradores en Internet le compra a vendedores estadounidenses. Las principales categorías para estas compras son ropa/vestimenta, calzado y accesorios (para el 68% de los compradores), productos electrónicos, computadoras/tabletas/móviles y periféricos (53%), juguetes y entretenimiento (53%), y joyas y relojes (51%).
Llevar su negocio a otros países significa poner productos frente a millones de nuevos clientes potenciales y luego darles a esos compradores productos que no pueden obtener a nivel nacional o que tienen un mejor precio que cualquier otra cosa que esté disponible en sus propios países. Con el comercio electrónico, Internet y las redes sociales convergiendo para acortar las distancias del mundo, la oportunidad de vender a través de las fronteras nunca ha sido mejor.
