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Como a cadeia de suprimentos e a logística fornecem pontos de diferenciação competitiva para os varejistas, à medida que procuram novas maneiras de se destacarem no mercado.
Os varejistas do país estão mudando seus modelos de negócios para se adaptarem às mudanças nas preferências dos consumidores. Como parte dessa missão, as lojas estão usando abordagens flexíveis de logística e transporte que levam a cadeias de suprimentos mais eficientes e simplificadas. Impulsionados pelo mercado de comércio eletrônico em expansão e por um ambiente de negócios em constante mudança, esses movimentos estão ajudando os varejistas a reagirem rapidamente, aumentando os pontos de contato com o cliente para assim atender às necessidades da evolução da compra sob demanda.
“Apoiado por um mercado de trabalho forte, um crescimento da renda pessoal e confiança do consumidor elevada, 2018 registrou grandes vendas no varejo”, informa a Deloitte. “Mas a economia pode enfrentar alguns ventos contrários em 2019 – tornando este um ano de transição para os varejistas, que podem precisar de movimentos ousados se quiserem se preparar para o sucesso no futuro”.
Aprimorando a experiência de compra física
Em Top trends and issues for retail in 2019, John Nicolopoulos, da RSM, aponta os comportamentos de compra como um forte impulsionador para os varejistas que desejam expandir seus negócios este ano. Os comportamentos de compra continuarão a evoluir à medida que a Geração Z se torna uma parte maior da base de consumidores. Como a primeira geração verdadeiramente digital, a Geração Z vai direcionar os varejistas a novas plataformas digitais para se conectarem a eles.
“Dito isto, os locais físicos continuarão sendo um importante canal para o varejo”, escreve Nicolopoulos. “Apesar do crescimento das compras online, estudos recentes sugerem que os consumidores da geração do milênio e da Geração Z também desfrutam da experiência de compra física”.
“Aprimorar essa experiência de compra física será extremamente importante”, continua ele. “As tecnologias criativas e interativas continuarão a desempenhar um papel importante no desenvolvimento de experiências únicas na loja e funcionários capacitados que promovem a marca, ajudam a criar conectividade e promovem a fidelidade à marca.”
Duas tendências importantes para observar
Como Diretor de Inovação e Comércio Eletrônico da DB Schenker, John Stikes conhece e compreende os desafios que os varejistas estão enfrentando no momento e as oportunidades que estão à sua frente em 2019. O mercado de varejo está mudando globalmente há algum tempo , diz ele, mas duas tendências estão surgindo este ano e vão impactar o modo como muitas delas fazem negócios: levando suas marcas aos seus clientes e oferecendo uma experiência de compra altamente personalizada em todas as suas plataformas de vendas.
“Muitos varejistas estão tirando suas marcas de seus showrooms e trazendo-os para seus clientes”, diz Stikes. “Eles estão atingindo essa meta estabelecendo o mesmo número de ‘pontos de contato’ com os clientes on-line que têm no mundo off-line”.
Por exemplo, os varejistas estão usando compradores particulares; implementando plataformas on-line que permitem que os clientes virtualmente “testem” roupas em suas próprias casas; oferecendo entrega gratuita e configuração em casa; e outras opções altamente personalizadas. “Ao fazer esses movimentos”, diz Stikes, “os varejistas estão claramente trabalhando para espelhar as abordagens que usam em suas lojas físicas”.
Personalização completa
Outra maneira dos varejistas se diferenciarem no mercado é através de níveis extremamente altos de personalização – oferecendo aos clientes perspectivas diferenciadas e ofertas exclusivas.
“Os varejistas do mercado de luxo estão proporcionando uma experiência de alta qualidade ao cliente por meio de processos especiais de embalagem”, diz Stikes, que observa que a DB Schenker trabalha diretamente com vários varejistas de luxo. “Do ponto de vista do mercado, vimos que essas estratégias realmente geram um ROI positivo para essas empresas.”
Em 5 Retail Trends That Will Transform the Industry in 2019 da HubSpot , a publicação prevê que ainda mais marcas começarão a promover personalização e customização em suas ofertas on-line. Usando a fabricação sob demanda com base nas especificações do cliente e nas ofertas de produtos altamente organizadas que variam de acordo com o cliente, por exemplo, esses varejistas estão se esforçando para alcançarem seus clientes de maneira única e pessoal, acrescenta a HubSpot.
Eliminando o atrito
Como ponto crítico de conexão entre os varejistas e seus clientes, a DB Schenker está desenvolvendo modelos de logística inovadores que suportam as empresas alavancando essas e outras abordagens modernas da cadeia de suprimentos. As duas novas abordagens de varejo mencionadas anteriormente estão produzindo resultados positivos, por exemplo, mas também exigem modelos de logística muito diferentes de um varejista para o outro.
“É fundamental que os provedores de logística atuem como parceiros com os varejistas”, diz Stikes, “para que juntos possam servir melhor o cliente.” DB Schenker trabalha com varejistas em vários setores e, como parte desse compromisso, muitas vezes somos chamados para auxiliar em estratégias bem-sucedidas de entrada no mercado que incorporem estratégias eficazes de logística e embarques.
O mapeamento antecipado dessas estratégias on-line é especialmente crítico, em que o único ponto de contato do cliente do varejista é o provedor de logística. “É extremamente importante que todos entendam, contribuam e ajudem a orientar e direcionar o processo”, diz Stikes, “de uma maneira que atenda ou supere as expectativas dos clientes”.
A Cadeia de suprimentos como um diferenciador de varejo
À medida que o ambiente de varejo continua a evoluir, a Deloitte diz que muitas empresas estão canalizando dinheiro para o design, transformação e as melhorias da cadeia de suprimentos – tudo com o objetivo de tornar essa cadeia de fornecimento um ponto de diferenciação.
“À medida que os varejistas e preparam para tempos potencialmente desafiadores à frente, as melhorias na cadeia de suprimentos podem ser um fator de crescimento significativo”, observa a Deloitte. “Em vez de apenas investir nessas tendências em relação aos concorrentes, os varejistas também deveriam pensar em acumular vantagens competitivas de longo prazo por meio de estratégias mais amplas de cadeia de suprimentos.”
