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Com a expansão das cadeias de fornecimento globais, se tornando cada vez mais interligadas, acompanhar as expectativas dos clientes é um trabaho árduo. Conheça as melhores maneiras de atender à estas necessidades específicas.
A indústria de logística está em plena ascenção, vide exemplo do programa Prime da Amazon que transportou 5 bilhões de itens ao redor do mundo no ano passado. E com mais empresas aderindo ao e-commerce, o número de cadeias de fornecimento que se entrelaçam ao redor do mundo certamente aumentará nos próximos anos.
Essa nova realidade pressiona as empresas para fortalecerem suas cadeias de suprimentos garantindo que essas redes críticas possam atender às demandas dos clientes da maneira mais lucrativa e eficiente possível. “O‘efeito Amazon’modificou por completo o transporte, a logística, o tipo de emprego; e o comércio eletrônico não mostra sinais de desaceleração”, destaca a Shorr Packagingno The Amazon Effect: Impacts on Shipping and Retail.
“Compreendendo o alcance do comércio eletrônico, as empresas podem planejar sua estratégia de negócios aproveitando o impacto significativo e aprendendo como oferecer a seus clientes o que eles querem – uma experiência de compra personalizada, e com transporte acessível”, acrescenta. Além de uma ampla variedade de produtos disponíveis.”
4 Maneira para aprimorar sua cadeia de suprimentos
À medida que o comércio eletrônico e outras tendências continuam a impactar o cenário logístico, os usuários finais e parceiros de negócios – considere estas quatro estratégias abaixo para atender a essas demandas:
- Acompanhe de perto o aumento das demandas de atendimento ao cliente. Em um mundo onde nos acostumamos a obter o que queremos de forma bastante imediata e direta através de nossos dispositivos móveis, os clientes B2B e B2C possuem as mesmas expectativas. Esse é um aspecto crítico da cadeia de suprimentos moderna, que deve ser orquestrada de uma forma que atenda e exceda essas demandas. “Não só os consumidores querem suas compras agora, eles também querem acompanhar o processo de A a Z. As elevadas expectativas para uma entrega rápida pressionam os centros de distribuição e os entregadores”, escreve John Hill em Satisfying Customer Demand em 365 E-Commerce Market. Especialista no ramo de tecnologia para o segmento de transporte, Hill observa que a chave para um excelente atendimento ao cliente nesse ambiente inclue a visibilidade completa, permitindo que os clientes rastreiem e localizem ativamente suas mercadorias. Ao trabalhar com um prestador de serviços de logística confiável, as empresas podem garantir que os produtos certos cheguem ao lugar certo e no momento certo … a cada instante (e com a máxima eficiência).
- Utilize novas tecnologias a seu favor.Se os operadores de seu aramazén ainda utilizarem
pranchetas e se o departamento de transporte ainda estiver realizando chamadas telefônicas para garantir a capacidade de entrega, é hora de buscar tecnologias avançadas disponíveis no mercado. A utilização de tecnologias automatizadas no armazén, por exemplo, pode reduzir atrasos durante o processo de transporte, eliminando o erro humano. Software para sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) e sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) podem auxiliar em parte importante do processo, enquanto a equipe se concentra em tarefas mais importantes.
- Administre seu time nessa equação. A tecnologia pode estar impactando completamente nossas vidas, mas isso não minimiza a necessidade do “toque humano” quando se trata da cadeia de fornecimento global. O fato de mais consumidores estarem realizando compras on-line, por exemplo, criou uma necessidade ainda maior de um excelente atendimento ao cliente inclusive para os casos devoluções (isso se deve ao fato dos clientes não estarem mais fisicamente próximos dos funcionários da empresa no momento da compra) . Em 5 supply chain challenges, Joseph Evangelist, da Fleet Owner, aponta para a indústria de caminhões como um elo de “pessoas” particularmente importante na cadeia de suprimentos. “Sem as pessoas certas, o transporte não se move”, escreve Evangelist. “Sejam motoristas, técnicos, despachantes, gerentes, etc., toda a cadeia de suprimentos precisa ir além de seus esforços atuais de recrutamento para envolver mais pessoas no transporte de mercadorias.”
- Digitalize-se o quanto antes. As cadeias de fornecimento digitais estão ganhando popularidade pois auxiliam as empresas a trabalharem melhor, de forma inteligente e da maneira mais eficiente nesse ambiente competitivo. Eles também ajudam a garantir uma experiência do cliente mais simplificada e previsível – algo que nenhuma empresa pode ignorar atualmente. Alguns esforços de digitalização podem ter natureza mais incremental, como conectar os ativos da máquina de uma linha de manufatura à análise, enquanto outros podem ser recursos digitais “em rede”, fornecendo conectividade e permitindo a oferta de novos serviços aos clientes. Na maioria dos casos, um provedor de logística experiente pode ajudar a preencher a lacuna entre os processos existentes de uma empresa e seus esforços na cadeia de fornecimento digital. “[Provedores de logística de terceirizados] possuem a tecnologia ideal que auxilia na viabilização de parte de sua estratégia digital e fornece melhor visibilidade, em vez de gastar os recursos financeiros da sua empresa criando estas capacidades”, disse Norm Saenz, da Onge Co.em Your Path to the Digital Supply Chain.
As empresas que estão tentando se adequar às novas realidades do gerenciamento da cadeia de suprimentos devem conversar com seus provedores de logística e / ou explorar novos relacionamentos que os auxiliem a chegarem ao próximo nível. A melhor oferta de logística manterá sua empresa atualizada com a tecnologia mais recente, promovendo a exatidão dos pedidos, fornecendo soluções econômicas para o transporte, e acomodando o crescimento futuro dos negócios – tudo de maneira eficiente e eficaz.
