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Como muchas organizaciones, un fabricante y distribuidor de suministros de arte de EE. UU. estaba aprovechando la infraestructura establecida por los grandes minoristas electrónicos para vender y distribuir sus productos a los consumidores canadienses. Al trabajar con esos minoristas electrónicos establecidos sobre una base de logística, reventa y distribución de terceros, la empresa estaba a merced de esas empresas en lo que respecta a los tiempos de entrega.
En algunos casos, la empresa tuvo que esperar hasta 30 días para que sus productos entraran en los minoristas electrónicos y estuvieran disponibles para la venta a los consumidores finales, prácticamente una vida en el entorno de distribución acelerado actual. En busca de ayuda, la compañía aprovechó una relación existente que tenía con el proveedor de logística global DB Schenker, que redujo enormemente la cantidad de tiempo que le tomaba al proveedor de arte obtener sus productos de los EE. UU. y las instalaciones canadienses.
“Completamos nuestro primer envío con ellos en siete días”, dijo Rob Segsworth, Vicepresidente/Jefe de Operaciones Terrestres de DB Schenker, Canadá. Equipado con una sólida infraestructura logística y sólidas conexiones de transporte, DB Schenker puede mover cualquier envío desde los EE. UU. a cualquier punto de Canadá dentro de una ventana de tránsito agresiva.
Para la empresa con sede en EE. UU., DB Schenker no solo agiliza el cumplimiento, sino que también ayuda a la empresa a reducir en gran medida su tiempo de comercialización y hacer que sus productos lleguen a las manos de los consumidores mucho más rápido. DB Schenker también ha reducido la cantidad de inventario “inactivo” que se encontraba en varias ubicaciones de logística externa: existencias que estaban estancadas y de poco o ningún interés para los revendedores canadienses.
Para resolver este problema y reducir los costos de inventario de la empresa, DB Schenker ayudó a sus clientes a diseñar e implementar un programa de devoluciones mediante el cual las existencias inactivas se llevaban a las instalaciones de DB Schenker, se consolidaban y luego se enviaban de regreso a los EE. UU. “Esto liberó la capacidad de inventario y permitió a la organización enviar nuevas existencias de mayor demanda”, dijo Segsworth.
Quitando la presión
Al mejorar su programa de devoluciones y eliminar las existencias inactivas para dejar espacio para las nuevas existencias, la empresa también aceleró los procesos de cumplimiento de pedidos, poniendo a disposición de los clientes canadienses productos nuevos y de venta rápida de manera más oportuna. “Ahora estamos trasladando productos para la empresa varias veces a la semana en todo Canadá a los diversos centros de distribución de puntos de venta digitales”, agregó.
Para que eso suceda, DB Schenker utiliza sus propios terminales como puntos de desconsolidación. Esto ayuda a simplificar el proceso de entrada de carga en Canadá y permite al proveedor de logística desconsolidar rápidamente los pedidos y luego programar citas para entregar esos productos. Esto ha ayudado a agilizar el proceso de entrega del fabricante de suministros de arte de EE. UU., que en el pasado involucraba a los socios de puntos de venta digitales de la empresa (y se realizaba principalmente a través de un portal para reservar citas de entrega).
“Reservamos la cita para ejecutar la entrega de la última milla desde nuestras dos ubicaciones de terminales de desconsolidación canadienses principales”, dijo Segsworth. “Esto le quita presión al cliente, simplifica la cadena de suministro transfronteriza y también respalda una tasa de éxito del 100% en la ejecución de entregas de citas”.
Ayudando a los clientes a eliminar el “costo de fallas”
Algunas empresas se enfrentan a importantes problemas de servicio cuando se trata de entregar envíos dentro de las ventanas de tiempo designadas por sus clientes. Esto puede afectar gravemente a las relaciones entre proveedores y clientes y generar costos significativos en forma de multas, sanciones por incumplimiento y pérdida de clientes.
En muchos casos, las empresas deben cumplir con los requisitos de la orden de compra designada y satisfacer las necesidades de entrega de sus clientes finales. “Si se pierde cualquiera de esas ventanas”, dijo Segsworth, “hay un rechazo de la entrega o una penalización asociada con la falla del servicio con respecto al cumplimiento de la orden de compra o la ejecución de la entrega de la cita”.
Para ayudar a las empresas a evitar estos costos de fallas, DB Schenker ejecuta las entregas de manera oportuna y, al mismo tiempo, mantiene casi el 100% de los niveles de servicio. “Esto no solo hace feliz a nuestros clientes, sino que también hace felices a sus porque el producto llega a las tiendas minoristas de manera oportuna”, dijo Segsworth.
“Esto ilustra cómo el costo de las fallas a veces puede sumar más que el costo del transporte”, agregó. “Hace que las empresas se detengan y piensen antes de optar por el proveedor más barato, sabiendo que eso podría costarles mucho”.
Actuando como el brazo logístico del cliente
Como puede ver en estas historias de éxito, las empresas comprenden que el proveedor de bajo costo no siempre es la mejor opción y que la facilidad de administración, los procesos simplificados y la administración de cuentas dedicada pueden sumar un ahorro significativo de tiempo y costos. “En DB Schenker, no miramos las cosas desde un nivel transaccional”, dijo Segsworth. “Sino que asumimos una relación de socio y servimos como el brazo logístico de nuestro cliente”.
Para los transportistas estadounidenses que transportan productos a Canadá, DB Schenker ayuda a simplificar el proceso con su oferta Canada Made Easy (CME) (Canadá Hecho Simple). CME proporciona consolidación de carga en origen, transporte de línea a una terminal de destino, desconsolidación en esa terminal y luego envío al destino final. También conocido como enfoque de distribución concentrada y radial o agrupada, CME aprovecha el cumplimiento de múltiples clientes en una red de transporte de línea simple y consolidada.
Con terminales de origen estratégicamente ubicados en los EE. UU., DB Schenker recoge la carga de varias compañías diferentes, lo consolida y luego envía una línea única y consolidada a través de la frontera entre EE. UU. y Canadá. Debido a que toca todos los códigos postales entre ambos países, el proveedor de logística global ofrece una solución completa para cualquier empresa estadounidense que desee acelerar sus entregas, eliminar el costo de fallas o ambas cosas.
