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Solo una semana después de que Carlos Lozano se uniera a DB Schenker Perú como Gerente de Ventas, el gobierno decretó estado de emergencia nacional y todos recibieron instrucciones de quedarse en casa debido al Coronavirus. La situación empeoró cada vez más y Perú se convirtió en el segundo país más infectado de América Latina.
Durante este tiempo, hubo una necesidad especial de apoyar a nuestros clientes. Carlos Lozano y su equipo decidieron hacer algunos cambios en el servicio al cliente y adaptar el modelo de ventas. Brindaron un servicio de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, para reaccionar de inmediato ante la demanda de los embarcadores, las oficinas de Schenker en Asia y todas las partes interesadas para apoyar y dar un sentido de urgencia a todas las operaciones relacionadas con la atención al COVID-19.
«Recibimos llamadas temprano en la mañana con los embarcadores, la red de Schenker en Asia y los clientes en Perú, para apoyarlos como un solo equipo, por lo que inmediatamente las nuevas operaciones comenzaron a avanzar rápidamente. Gracias también a mi colega Sandra Garrido por coordinar todo.»
Carlos Lozano, Gerente de Ventas para Perú
Considerando que esto no era suficiente, Carlos Lozano y su equipo también implementaron una iniciativa 2 + 2: las cotizaciones se enviarían dentro de las dos horas posteriores a la recepción de una solicitud y se confirmarían dos horas después. Esto permitió a Carlos y su equipo tener más visibilidad en los resultados y dar prioridad de emergencia a todos los pedidos relacionados con el COVID-19. Esta iniciativa aumentó la capacidad de respuesta, especialmente en el transporte aéreo.
La congestión de los puertos también fue un problema durante el brote de coronavirus. Por lo tanto, Carlos y su equipo ofrecieron soluciones personalizadas para que los clientes reduzcan sus costos locales y tarifas de estadía a través de un mejor control de sus productos. La respuesta del cliente fue excelente.
“Nuestros clientes están muy contentos por las respuestas rápidas y una mejor negociación de los bienes relacionados con el COVID-19. También han comenzado a confiar más en nosotros y a darnos más envíos.»
Sandra Garrido, Coordinadora de Implementación y Soluciones para Perú
Como los colegas de Schenker en Perú estaban cumpliendo con la cuarentena, todo se organizó desde casa.
Carlos y su equipo continuaron brindando un servicio excepcional durante este momento difícil. Todos los días, el equipo de ventas organizaba una llamada para analizar las mejores formas de apoyar a sus colegas, especialmente a aquellos que venían trabajando en la primera línea.
De parte de DB Schenker, gracias, Carlos por tu compromiso con la organización y por darnos una idea clara de trabajo. Es genial conocer cómo tu equipo está trabajando con tanta pasión para llevar a nuestros clientes más allá, especialmente en tiempos difíciles.
