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Han pasado casi 90 años desde que el presidente Franklin D. Roosevelt usó una serie de «Charlas junto al fuego» para abordar al público estadounidense mientras atravesaban grandes eventos como la Gran Depresión y la Segunda Guerra Mundial. Las familias se apiñaban alrededor de sus radios para escuchar las transmisiones de su presidente, que conectaban a la Casa Blanca con los hogares estadounidenses de una manera completamente nueva.
Si adelantamos hasta el 2020, si bien la tecnología detrás de esas transmisiones ha evolucionado de manera significativa desde la década de 1930, la premisa básica que las impulsó permanece intacta: a las personas les gusta sentirse conectadas y ponen su confianza en información útil y de apoyo para superar los tiempos difíciles. Por lo tanto, si bien la pandemia global ha reducido nuestras conexiones de forma personal, DB Schenker México está utilizando la tecnología para compartir conocimientos y educación valiosos a través de Charlas junto al Fuego actuales.
A la fecha, la compañía ha desarrollado 12 charlas diferentes, que abarcan temas logísticos de interés, entre los que se encuentran aduanas, transportes marítimos, aéreos y terrestres entre otros. Ahora está creando una serie de podcasts y mesas de diálogo para clientes que continuarán la tradición de educar a los transportistas y clientes sobre temas clave de logística y transporte.
Antonio Soda, director comercial de DB Schenker México, dice que su equipo quería ir más allá del seminario web básico y utilizar las Charlas junto al Fuego, las mesas de diálogo y los podcasts para proporcionar información valiosa durante un momento de crisis mundial. Algunas de las presentaciones han estado relacionadas con el COVID, mientras que otras abordan temas como los Incoterms 2020 y el tratado de libre comercio TMEC como el “nuevo TLCAN” entre Estados Unidos, México y Canadá.
Soda dice que estos y otros esfuerzos ayudan a DB Schenker a conectarse con los clientes en un momento en que los viajes de negocios y las visitas personales se han reducido al mínimo. “Nuestros clientes querían saber más de nosotros, por lo que comenzamos a realizar videoconferencias que podían incluir a unas 250 personas”, explicó Soda. «Cuando nuestro seminario web básico de Incoterms 2020 se llenó al máximo, supimos que era hora de un formato diferente».
En ese momento, DB Schenker México cambió a su formato de Charlas junto al Fuego, que permite la participación de hasta 1,500 personas a la vez. «Todavía carece de interacción, así que ahora estamos agregando mesas de diálogo a la alineación», dijo Soda, «con Expertos en la Materia capaces de brindar más riqueza a estas sesiones, las cuales, además, involucrarán a nuestros clientes».
15 clientes en dos días
Como una de las primeras subsidiarias de DB Schenker en comenzar a utilizar CST (viajes de ventas de clientes, por sus siglas en inglés) virtuales para colegas de ventas y ejecutivos del extranjero, DB Schenker México realizó recientemente 15 llamadas de ventas de CST conjuntas para un director regional en dos días, algo que hubiera sido imposible por medios tradicionales. «Durante ese período de 2 días», dijo Soda, «estuvimos ‘virtualmente’ presentes para 15 clientes diferentes de cuatro sucursales y tres canales de ventas distintos, cubriendo seis ciudades diferentes de México».
Más fuerte que nunca
Convencido de que DB Schenker México saldrá de la crisis actual «más fuerte que nunca», Soda dijo que la compañía continuará desarrollando formas innovadoras para mantenerse frente a sus clientes y ayudar a esas compañías a resolver sus problemas logísticos más urgentes.
Y al igual que las Charlas junto al Fuego originales del presidente Roosevelt, este esfuerzo de colaboración entre todos los departamentos de DB Schenker México está ayudando a llenar un vacío y proporcionar un nivel de comodidad durante un período disruptivo y confuso. «Queremos que sepan que estamos aquí para ellos como su socio logístico de confianza», dijo Soda, «y que estamos dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para mantener nuestras conexiones sólidas, robustas y llenas de contenido útil».
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