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En Brasil, DB Schenker trabaja en estrecha colaboración con las marcas más lujosas del mundo para garantizar una experiencia del cliente consistente y predecible en todo momento.
A medida que más marcas de lujo se instalan en Brasil, necesitan altos niveles de apoyo logístico y de transporte para garantizar que su base de clientes brasileños obtenga la misma experiencia, calidad y consistencia que obtendría en cualquier parte del mundo.
Lograr esto requiere un profundo conocimiento de los requisitos de tributación y de despachos aduanas- ambos que pueden impactar la velocidad de entrega desde las instalaciones en Brasil hasta las tiendas y los usuarios en Brasil.
También requiere conocimiento del país sobre dónde ubicar las tiendas minoristas y cómo equiparlas con los muebles, accesorios y otros elementos de diseño de interiores adecuados que ayuden a garantizar una experiencia consistente para el cliente.
DB Schenker Brasil trabaja con marcas en ambos niveles, asegurando que los clientes siempre obtengan sus productos de manera oportuna, cuando visiten una tienda física o realicen pedidos en línea.
«No solo ayudamos con el movimiento físico de las mercancías», dice Andre Aragao, Gerente Nacional de Cuentas Clave de los Sectores de Moda y Minorista, «sino que también estamos manejando el movimiento de unidades de comercialización que los minoristas de lujo necesitan para poder mantener integridad de la marca.”
Un Mercado Próspero
Al inspeccionar el mercado minorista de Brasil, Aragao está viendo una gran cantidad de fabricantes de productos de lujo ingresándose al mercado y/o expandiendo su presencia actual en el país. «El mercado está caliente,” dice Aragao, «con grandes nombres abriendo nuevas tiendas en Brasil.”
Con una larga historia de la prestación de servicios logísticos, transporte de carga y despacho de aduanas para este segmento de mercado, DB Schenker actualmente administra una gran parte del mercado en general. «Si no estamos administrando la logística completa y de extremo a extremo para estas compañías,” dice Aragao, «estamos manejando al menos una parte del proceso, ya sea el despacho de aduanas, el transporte de carga desde el extranjero a Brasil, u otro servicio.”
Estos servicios son vitales en un mundo donde los clientes afluentes prefieren volar en un avión privado a Miami para comprar un bolso lujoso para una próxima gala, en vez de esperar dos semanas para que despachen las aduanas y lleguen a los estantes de las tiendas en Brasil. «Importar toma tiempo aquí,” dice Aragao, «y es mucho más lento, a veces el doble, de lo que las principales marcas están acostumbradas a tratar en Europa o Norteamérica.”
El problema es que los artículos de lujo son una carga perecedera que debe estar en los estantes y vender rápidamente. Las marcas que no pueden cumplir estos apretados plazos corren el riesgo de que sus productos costosos languidezcan en las tiendas de Brasil. «Tratamos la carga con la urgencia que merece», dice Aragao.
Aperturas de Tiendas Especiales
Este año, DB Schenker lanzará una nueva división en Brasil dedicada a la apertura de tiendas especiales. La oferta se adaptará a clientes específicos y se centrará en ayudar a las marcas a abrir nuevas tiendas en el país.
«Tenemos un equipo completo de especialistas que tienen mucha experiencia con este proceso,” dice Aragao, «desde trabajar con las autoridades aduaneras hasta reunirse con los principales depositarios para analizar posibles ubicaciones, visitar las tiendas físicas para determinar la mejor logística y configuraciones de entrega.”
Esta oferta integral también incluye servicios de clasificación y selección para las propias tiendas, cuyos muebles, accesorios y decoraciones deben cumplir con los requisitos de aduana de Brasil de manera oportuna, o arriesgarse a retrasos en la apertura de tiendas.
«Este es un segmento muy exigente, donde la experiencia de la tienda tiene que ser similar en todo el mundo,” dice Aragao. “Hay diferencias para todos los países, pero en su mayor parte, desde la tela de la cortina hasta los sofás y las pantallas son iguales en todas las tiendas. Estamos trabajando junto con nuestros clientes para lograr esto.”
Aprovechando el Poder del Comercio Electrónico
Actualmente con un crecimiento del 10% en el mercado de Brasil, DB Schenker está experimentando un crecimiento positivo en este momento entre su base de clientes de lujo. «Cada una de estas marcas está creciendo individualmente y está invirtiendo en nuevas aperturas,” dice Aragao, «en un esfuerzo de aumentar su participación de mercado aquí.”
La mayoría de esas marcas también se han fijado en el comercio electrónico, un canal de compra que está ganando popularidad entre los consumidores brasileños. «Cada marca de lujo está hablando de comercio electrónico en este momento, y está trabajando para configurar o mejorar su presencia en línea aquí,” dice Aragao. «Es una estrategia que funciona bien en Brasil, donde más personas están comprando en línea.”
Una marca de lujo global lanzó recientemente su propio sitio web de comercio electrónico en Brasil, mientras que otra ha iniciado un servicio de entrega de 2 horas en las áreas donde se encuentran sus tiendas. A medida que los tiempos de entrega siguen disminuyendo, DB Schenker está ayudando a las empresas a cumplir y superar las expectativas de sus clientes.
«Alguien puede, literalmente, pedir una bolsa de lujo mientras se está preparando para una fiesta, y tenerla en la mano antes de salir por la puerta de su casa,” dice Aragao. «Esto abre un canal de ventas completamente nuevo para los vendedores de artículos de lujo en Brasil.”
