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No Brasil, a DB Schenker trabalha em estreita colaboração com as marcas mais luxuosas do mundo para garantir uma experiência do cliente consistente e previsível em todo momento.
À medida que mais marcas de luxo constroem suas bases no Brasil, elas precisam de altos níveis de apoio logístico e de transporte para garantir que sua base de clientes brasileira obtenha a mesma experiência, qualidade e consistência que obteriam em qualquer lugar do mundo.
Para que isso aconteça, é necessário um profundo conhecimento dos requisitos fiscais e alfandegários do país, o que pode ter um impacto na velocidade de entrega dos locais de fabricação das empresas para as lojas e usuários finais no Brasil.
Também requer conhecimento no país sobre onde localizar as lojas de varejo e como equipá-las com móveis, acessórios e outros elementos de design de interiores adequados que ajudem a garantir uma experiência constante para o cliente.
A DB Schenker Brasil trabalha com marcas em ambos os níveis, garantindo que os clientes sempre recebam seus produtos de maneira oportuna, quer eles visitem uma loja ou façam pedidos on-line.
“Não só ajudar com a circulação física das mercadorias”, diz Andre Aragão, Nacional, VM Moda e Varejo, Key Account Manager “mas também a manipulação do movimento de unidades de comercialização que os varejistas de luxo precisam para manter a integridade da marca”.
Um Mercado em Expansão
Ao fiscalizar o mercado de varejo brasileiro, Aragao está vendo um grande número de fabricantes de produtos de luxo que entram no mercado e / ou expandem sua presença atual no país. “O mercado está quente”, diz Aragao, “com grandes nomes abrindo novas lojas no Brasil”.
Com uma longa história de prestação de serviços de logística, transporte de cargas e desembaraço aduaneiro para esse segmento de mercado, a DB Schenker atualmente gerencia uma grande parte do mercado em geral. “Se não estamos administrando a logística completa e de ponta a ponta para essas empresas”, diz Aragão, “estamos a tratar pelo menos uma parte do processo, seja o desembaraço aduaneiro, o transporte de cargas do exterior para o Brasil, ou outro serviço.”
Estes serviços são vitais em um mundo onde um cliente próspera vai voar, literalmente, em um avião particular para Miami para comprar um saco de high-end para um próximo gala, em vez de esperar duas semanas para que dispensar costumes e alcançar as prateleiras das lojas no Brasil. “Importar leva tempo aqui”, diz Aragao, “e é muito mais lento, às vezes duas vezes mais longo, do que as principais marcas estão acostumadas a lidar na Europa ou na América do Norte”.
O problema é que os itens de luxo são uma carga perecível que deve estar nas prateleiras e vender rapidamente. Marcas que não conseguem cumprir esses cronogramas apertados correm o risco de seus produtos caros definharem nas lojas no Brasil. “Tratamos a carga com a urgência que ela merece”, diz Aragao.
Aberturas Especiais de Loja
Este ano, a DB Schenker lançará uma nova divisão no Brasil dedicada à abertura de lojas especiais. A oferta será adaptada para clientes específicos e se concentrará em ajudar as marcas a abrir novas lojas no país.
“Temos uma equipe completa de especialistas que têm muita experiência nesse processo”, afirma Aragão, “desde o trabalho com as autoridades alfandegárias até a reunião com as principais partes interessadas para analisar possíveis locais, visitar lojas físicas para determinar a melhor logística e configurações de entrega “.
Esta oferta abrangente também inclui serviços de triagem e seleção para as próprias lojas, cujos móveis, acessórios e decorações devem cumprir as exigências alfandegárias brasileiras em tempo hábil, ou arriscar atrasos na abertura de lojas.
“Esse é um segmento muito exigente, onde a experiência da loja tem que ser similar em todo o mundo”, diz Aragao. “Há nuances para todos os países, mas na maior parte, do tecido da cortina até os sofás e as telas são as mesmas em todas as lojas. Estamos trabalhando em conjunto com nossos clientes para que isso aconteça. ”
Aproveitando o Poder do Comércio Eletrônico
Atualmente com um crescimento de 10% no mercado brasileiro, a DB Schenker está experimentando um crescimento positivo neste momento entre sua base de clientes de luxo. “Cada uma dessas marcas está crescendo individualmente e está investindo em novas aberturas”, diz Aragao, “em um esforço para aumentar sua participação de mercado aqui”.
A maioria dessas marcas também tem se concentrado no comércio eletrônico, um canal de compra que está ganhando popularidade entre os consumidores brasileiros. “Toda marca de luxo está falando sobre e-commerce agora e está trabalhando para estabelecer ou melhorar sua presença online aqui”, diz Aragao. “É uma estratégia que funciona bem no Brasil, onde mais pessoas estão comprando online”.
Uma marca global de luxo lançou recentemente seu próprio site de comércio eletrônico no Brasil, enquanto outra lançou um serviço de entrega de duas horas nas áreas onde suas lojas estão localizadas. Como os prazos de entrega continuam a diminuir, a DB Schenker está ajudando as empresas a atender e exceder as expectativas de seus clientes.
“Alguém pode literalmente pedir uma mala de luxo enquanto se prepara para uma festa e tê-la nas mãos antes de sair da casa”, diz Aragao. “Isso abre um canal de vendas completamente novo para vendedores de produtos de luxo no Brasil”.
