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El comercio electrónico minorista aumentó un 75% en 2020 en Canadá y está en camino de expandirse otro 12% en 2021, según eMarketer. Este año, el comercio electrónico representará el 13,4% de las ventas minoristas del país, frente a solo el 6,9% en 2019, antes de que la pandemia cambiara el comportamiento del consumidor a comprar más en línea. No se espera que este cambio disminuya en el corto plazo y está obligando a los transportistas a reconsiderar sus estrategias comerciales a medida que abordan los desafíos actuales y planifican el futuro.
Por ejemplo, los minoristas están invirtiendo en plataformas digitales para llegar a los consumidores dispersos en una vasta masa terrestre mientras responden a la competencia de los minoristas electrónicos globales. La Asociación de Comercio Internacional dice que la moda es actualmente la categoría de productos líder, seguida de la electrónica y los medios.
“Los consumidores canadienses dependen cada vez más de Internet para realizar pedidos”, dice la ACI. “Durante la última década, las ventas al consumidor por Internet han aumentado a un ritmo mucho más alto que las ventas minoristas tradicionales. La mayoría de las empresas minoristas canadienses han adoptado tecnologías inalámbricas y sistemas basados en Internet para mejorar las relaciones tanto entre empresas como entre empresas y consumidores”.
Una nueva versión del desempeño electrónico
Los minoristas en línea de Canadá también están reevaluando sus estrategias de cumplimiento, distribución y transporte en un mundo en el que se han encontrado entregando un mayor volumen de pedidos más pequeños directamente a las puertas de sus compradores B2C y B2B. Para ayudarlos a lograr estos objetivos de la manera más rentable y eficiente posible, DB Schenker abrió recientemente las puertas a su primera operación de cumplimiento electrónico de uso compartido.
“Vimos una clara necesidad de mercado para este servicio, con el comercio electrónico en erupción durante los últimos 18 meses aproximadamente”, dijo Leo Donatelli, Director, Desarrollo Comercial, Logística de Contratos en DB Schenker Canadá. Muchas de estas marcas en línea en crecimiento fueron relegadas a trabajar con minoristas electrónicos más grandes como Amazon para administrar su desempeño, programas que rara vez se adaptan a las necesidades de una marca específica.
Cuando las empresas de comercio electrónico crecen hasta el punto en que desean tener un control más directo de la experiencia del cliente, el entorno de almacenamiento omnicanal de uso compartido les ayuda a lograr ese objetivo. Ubicada en el área metropolitana de Toronto, la instalación también ofrece servicios de valor agregado (SVA), co-empaque y otros servicios diseñados para la industria del comercio electrónico.
“Desde esta nueva instalación, las empresas pueden gestionar de forma eficaz sus modos de envío y, en última instancia, recuperar internamente algunos de los márgenes que les están pagando a sus socios actuales”, dijo Donatelli, “ya sea para compartir con sus clientes o para utilizarlos en el desarrollo de un nuevo producto y mayor expansión de la marca”.
El primer inquilino se muda
El primer inquilino de la nueva instalación de uso compartido de DB Schenker vende sistemas de cámaras, timbres con conexión Wi-Fi y productos relacionados. El proveedor de logística recibe los productos, los almacena, los vuelve a empaquetar según sea necesario (por ejemplo, cuando un cliente quiere un paquete de seis cámaras en lugar de la cantidad estándar de tres) y envía los pedidos a los clientes.
“Este no es un servicio que obtiene de Amazon u otro proveedor de cumplimiento de comercio electrónico”, dijo Donatelli. “La mayoría de las veces, tendría que transferir ese inventario a un tercero, pedirle que lo vuelva a empaquetar, enviarlo de regreso al centro logístico y pagar tarifas adicionales”.
Después de operar uno o más pasos lejos de sus clientes finales, a las empresas de comercio electrónico también les gusta el control que obtienen al usar un espacio de cumplimiento compartido que se adapta a sus necesidades específicas. “Eliminamos las barreras que existen entre muchas empresas de comercio electrónico y sus clientes”, dijo Donatelli. “Conocemos el valor de la adquisición de clientes y la comprensión de su cliente; muchas empresas de comercio electrónico pierden esas oportunidades”.
Creciendo junto con sus clientes
Al estar ubicado en el área metropolitana de Toronto, el nuevo centro de cumplimiento electrónico de uso compartido de DB Schenker ofrece un alto nivel de servicio en la mayor parte de Canadá. “Tenemos soluciones de envío que pueden llevar los productos a los clientes en tan solo un día”, dijo Donatelli, quien agregó que DB Schenker invirtió en sistemas de tecnología central como el Sistema de Administración de Inventario (WMS, del inglés “Warehouse Management System”) de Tecsys y la plataforma de paquete conjunto Nulogy para garantizar altos niveles de rendimiento, buen seguimiento de inventario y excelente visibilidad de la cadena de suministro en las nuevas instalaciones.
DB Schenker también está utilizando su plataforma patentada de inteligencia empresarial (BI, del inglés “business intelligence”) “Visibilidad 360”, que permite a los clientes acceder a un portal web, ver datos, ejecutar informes y ver el estado de los pedidos en tiempo real. Pueden ver los niveles de inventario, ver qué productos se están vendiendo (o no) y luego usar los datos para una buena toma de decisiones.
Por último, los servicios de entrega de última milla independientes del proveedor de DB Schenker incluyen ofertas de FedEx, UPS y Canpar (en Canadá). “También podemos aprovechar nuestra red de camiones aquí en Canadá, para las empresas que tienen pedidos que son demasiado grandes para ser enviados por paquete”, dijo Donatelli.
A continuación, el proveedor de logística planea abrir nuevos centros de cumplimiento electrónico de uso compartido en Calgary y Vancouver. “Nuestra visión a largo plazo es optimizar las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico a gran escala de las que muchos usuarios pueden beneficiarse”, concluyó Donatelli. “Aprovecharemos nuestra inversión inicial para las ganancias individuales a largo plazo de esas empresas y continuaremos creciendo junto con nuestros clientes”.
