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Cómo la cadena de suministro y la logística están proporcionando puntos de diferenciación competitivos para los minoristas a medida que buscan nuevas formas de destacarse en el mercado.
Los minoristas de la nación están cambiando sus modelos de negocios para adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores. Como parte de esa misión, las tiendas están utilizando enfoques flexibles de logística y transporte que conducen a cadenas de suministro más ágiles y eficientes. Impulsados por el auge del mercado del comercio electrónico y un entorno empresarial en constante cambio, estos movimientos ayudan a los minoristas a reaccionar más rápido, aumentar los puntos de contacto con los clientes y satisfacer las necesidades de la evolución de las compras bajo demanda.
“Reforzado por un mercado laboral fuerte, el crecimiento en el ingreso personal disponible y la elevada confianza del consumidor, el 2018 experimentó fuertes ventas minoristas”, informa Deloitte. “Pero la economía puede enfrentar algunos vientos en contra en 2019 – lo que lo convierte en un año de transición para los minoristas, quienes podrían necesitar movimientos audaces si desean prepararse para el éxito en el futuro”.
Mejorando la experiencia de compra física
En Tendencias y problemas principales para el comercio minorista en 2019, John Nicolopoulos de RSM apunta a los comportamientos de compra como un motor fuerte para los minoristas que quieren hacer crecer sus negocios este año. Los comportamientos de compra continuarán evolucionando a medida que la Generación Z se convierta en una parte más grande de la base de consumidores. Como la primera generación verdaderamente digital, la Generación Z empujará a los minoristas a nuevas plataformas digitales para conectarse con ellos.
“Dicho esto, las ubicaciones convencionales continuarán siendo un canal importante para el comercio minorista”, escribe Nicolopoulos. “A pesar del crecimiento de las compras en línea, estudios recientes sugieren que los consumidores millennials y de la Generación Z también disfrutan de la experiencia de compra física”.
“Mejorar esa experiencia de compra física será de vital importancia”, continúa. “Las tecnologías creativas e interactivas continuarán desempeñando un papel importante en el desarrollo de experiencias únicas en la tienda y personal capacitado que adopta y promueve la marca, ayuda a construir conectividad y promueve la lealtad a la marca”.
Dos tendencias clave para observar
Como Director de Innovación y Comercio Electrónico de DB Schenker, John Stikes conoce y entiende los desafíos que enfrentan los minoristas en este momento y las oportunidades que se encuentran ante ellos en 2019. El mercado minorista ha estado cambiando a nivel mundial desde hace algún tiempo, dice, pero este año están surgiendo dos tendencias clave que impactan la forma en que muchos de ellos hacen negocios: llevar sus marcas a sus clientes y brindar una experiencia de compra altamente personalizada a través de todas sus plataformas de venta.
“Muchos minoristas están sacando sus marcas de sus salas de exposición y llevándolas a sus bases de clientes”, dice Stikes. “Están logrando este objetivo al establecer la misma cantidad de ‘puntos de contacto’ con sus clientes en línea que tienen en el mundo sin conexión”.
Por ejemplo, los minoristas están usando compradores personales; desplegando plataformas en línea que permiten a los clientes “probarse” virtualmente la ropa en sus propios hogares; ofreciendo entrega y configuración gratis en el hogar; y más opciones altamente personalizadas. “Al hacer estas maniobras”, dice Stikes, “los minoristas están trabajando claramente para reflejar los enfoques que utilizan en sus negocios convencionales”.
Personalización profunda
Otra forma en que los minoristas se están diferenciando en el mercado es a través de niveles extremadamente altos de personalización – brindando a los clientes perspectivas y ofertas únicas.
“Los minoristas de moda de lujo están brindando una experiencia de alto contacto al cliente a través de procesos especiales de empaquetado”, dice Stikes, quien señala que DB Schenker trabaja directamente con varios minoristas de lujo. “Desde una perspectiva de mercado, hemos visto que estas estrategias realmente producen un retorno de la inversión positivo para estas compañías”.
En las 5 Tendencias de venta minorista que transformarán la industria en 2019 de HubSpot, la publicación predice que incluso más marcas comenzarán a impulsar la personalización y la adaptación en sus ofertas en línea. Utilizando la fabricación a pedido basada en las especificaciones del cliente y las ofertas de productos altamente curados que varían según el cliente, por ejemplo, estos minoristas se esfuerzan por llegar a sus clientes de manera única y personal, agrega HubSpot.
Eliminando la fricción
Como punto crítico de conexión entre los minoristas y sus clientes, DB Schenker está desarrollando modelos logísticos innovadores que ayudan a las compañías a aprovechar estos y otros enfoques de la cadena de suministro de hoy en día. Los dos nuevos enfoques minoristas mencionados anteriormente están dando resultados positivos, por ejemplo, pero también requieren modelos logísticos muy diferentes de un minorista a otro.
“Es fundamental que los proveedores de logística actúen como socios con los minoristas”, dice Stikes, “para que juntos puedan servir mejor al cliente”. DB Schenker trabaja con minoristas en numerosos sectores, y como parte de esos compromisos a menudo se le solicita para ayudar a cristalizar las estrategias exitosas de comercialización que incorporan estrategias de logística y envío efectivas.
Realizar un esquema de estas estrategias por adelantado es especialmente crítico en la red, donde el único punto de contacto con el cliente del minorista es el proveedor de logística. “Es extremadamente importante que todos comprendan, hagan aportes y ayuden a guiar y dirigir el proceso”, dice Stikes, “de una manera que cumpla o exceda las expectativas del cliente”.
La cadena de suministro como un diferenciador minorista
A medida que el entorno minorista continúa evolucionando, Deloitte dice que muchas empresas están canalizando dinero hacia el diseño, la transformación y las mejoras de la cadena de suministro – todo con el objetivo de convertir esa cadena de suministro en un punto de diferenciación.
“A medida que los minoristas se determinan y preparan para los futuros tiempos potencialmente difíciles, las mejoras en la cadena de suministro pueden ser un importante motor de crecimiento”, señala Deloitte. “En lugar de simplemente invertir en estas tendencias en reacción a los competidores, los minoristas también deberían pensar en acumular ventajas competitivas a largo plazo a través de estrategias de cadena de suministro más amplias”.
