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Le commerce électronique de détail a augmenté de 75% en 2020 au Canada et est en voie de se développer de 12% supplémentaires en 2021, selon eMarketer. Cette année, le commerce électronique représentera 13.4% des ventes au détail du pays, contre seulement 6.9% en 2019, avant que la pandémie ne modifie le comportement des consommateurs pour acheter plus en ligne. Ce changement ne devrait pas s’estomper de sitôt, et il oblige les expéditeurs à repenser leurs stratégies commerciales alors qu’ils relèvent les défis actuels et planifient pour l’avenir.
Par exemple, les détaillants investissent dans des plateformes numériques pour rejoindre les consommateurs dispersés sur une vaste masse terrestre tout en répondant à la concurrence des e-commerçants mondiaux. L’Association du Commerce International affirme que la mode est actuellement la principale catégorie de produits, suivie par l’électronique et les médias.
« Les consommateurs Canadiens se fient de plus en plus à Internet pour passer des commandes », dit l’ACI. « Au cours de la dernière décennie, les ventes aux consommateurs sur Internet ont augmenté à un rythme beaucoup plus élevé que les ventes au détail traditionnelles. La plupart des entreprises de vente au détail Canadiennes ont adopté des technologies sans fil et des systèmes Internet pour améliorer les relations commerce à commerce et commerce à consommateur. »
Une Nouvelle Approche à l’Exécution Électronique
Les détaillants en ligne du Canada réévaluent également leurs stratégies d’exécution, de distribution et de transport dans un monde où ils se sont retrouvés à livrer un plus grand volume de petites commandes directement aux portes de leurs acheteurs B2C et B2B. Pour les aider à atteindre ces objectifs de la façon la plus rentable et plus efficace possible, DB Schenker a récemment ouvert les portes de sa première opération d’exécution électronique à usage partagé.
« On a constaté un besoin certain du marché pour ce service, le commerce électronique ayant éclaté au cours des 18 derniers mois environ », a déclaré Leo Donatelli, Directeur du Développement des Affaires, Logistique Contractuelle chez DB Schenker Canada. Bon nombre de ces marques en ligne en pleine croissance ont été reléguées à travailler avec de plus grands e-commerçants comme Amazon pour gérer leur exécution, des programmes qui sont rarement adaptés aux besoins d’une marque spécifique.
Quand les entreprises de commerce électronique se développent au point de vouloir contrôler plus directement l’expérience client, l’environnement d’entreposage omnicanal à usage partagé les aide à atteindre cet objectif. Située dans le Grand Toronto, l’installation offre également des services à valeur ajoutée (SVA), du co-empaquetage et d’autres services conçus pour l’industrie du commerce électronique.
« À partir de cette nouvelle installation, les compagnies peuvent gérer efficacement leurs modes d’expédition et finalement récupérer en interne une partie des marges qu’elles paient à leurs partenaires actuels », a déclaré Donatelli, « soit pour les partager avec leurs clients, soit pour les utiliser pour de nouveaux produits. développement et l’expansion de la marque. »
Le Premier Locataire Emménage
Le premier locataire de la nouvelle installation à usage partagé de DB Schenker vend des systèmes de caméras, des sonnettes connectées au Wi-Fi et des produits connexes. Le fournisseur logistique reçoit les produits, les range, les réemballe selon les besoins (par exemple, lorsqu’un client veut un paquet de six caméras contre la quantité standard de trois) et expédie les commandes aux clients.
« Ce n’est pas un service que vous obtenez d’Amazon ou d’un autre fournisseur de services de commerce électronique », a déclaré Donatelli. « La plupart du temps, vous deviez transférer cet inventaire à un tiers, lui demander de le reconditionner, de le renvoyer au centre d’exécution et de payer des frais supplémentaires. »
Après avoir opéré à une ou plusieurs étapes de leurs clients finaux, les entreprises de commerce électronique apprécient également le contrôle qu’elles obtiennent en utilisant un espace d’exécution partagé adapté à leurs besoins spécifiques. « Nous enlevons les barrières qui existent entre de nombreuses entreprises de commerce électronique et leurs clients », a déclaré Donatelli. « Nous connaissons la valeur de l’acquisition de clients et comprenons votre client; de nombreuses entreprises de commerce électronique ratent ces opportunités.
Grandir Avec Ses Clients
Étant situé dans le Grand Toronto, le nouveau centre d’exécution électronique à usage partagé de DB Schenker offre un niveau de service élevé dans la majeure partie du Canada. « Nous avons des solutions d’expédition qui peuvent acheminer les marchandises aux clients en aussi peu qu’un jour », a déclaré Donatelli, qui a ajouté que DB Schenker a investi dans des systèmes technologiques de base comme le Système de Gestion d’Entrepôt Tecsys (WMS) et la plate-forme de co-empaquetage Nulogy pour garantir des niveaux de débit élevés, un bon suivi des stocks et une excellente visibilité de la chaîne d’approvisionnement dans la nouvelle installation.
DB Schenker utilise également sa plate-forme exclusive l’intelligence d’entreprise (IE) « 360 Visibility », qui permet aux clients d’accéder à un portail Web, d’afficher des données, d’exécuter des rapports et d’afficher l’état des commandes en temps réel. Ils peuvent afficher les niveaux de stock, voir quels produits se vendent (ou ne se vendent pas), puis utiliser les données pour prendre de bonnes décisions.
Enfin, les services de livraison au dernier kilomètre indépendants du fournisseur de DB Schenker incluent des offrandes de FedEx, UPS et Canpar (au Canada). « Nous pouvons également tirer parti de notre réseau de camionnage ici au Canada, pour les entreprises qui ont des commandes trop volumineuses pour être expédiées par colis », a déclaré Donatelli.
Ensuite, le fournisseur de logistique prévoit d’ouvrir de nouveaux centres d’exécution électronique à usage partagé à Calgary et à Vancouver. » Notre vision à long terme est d’optimiser les opérations d’exécution de commerce électronique à grande échelle dont de nombreux utilisateurs peuvent bénéficier », a conclu Donatelli. « Nous tirerons parti de notre investissement initial pour les gains individuels à long terme de ces entreprises et continuerons de croître avec nos clients. »
