Mantenerse al día con las demandas de los clientes en la cadena de suministro en constante evolución

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A medida que las cadenas de suministro globales se extienden y se entrelazan cada vez más, mantenerse al día con las cambiantes expectativas de los clientes no se hace más fácil. Aquí hay cuatro formas de hacerlo.

Con el programa Prime de Amazon solo enviando 5 mil millones de artículos en todo el mundo el año pasado, la industria de la logística y el transporte está en un modo de crecimiento sin precedentes en este momento. Y con más compañías que saltan al carro del comercio electrónico, la cantidad de cadenas de suministro que se retuercen y se entrelazan alrededor del mundo seguramente aumentará en los próximos años.

Estas realidades ejercen nuevas presiones sobre las empresas para apuntalar sus cadenas de suministro y garantizar que estas redes críticas puedan satisfacer las demandas de los clientes de la manera más rentable y eficiente posible. «El ‘efecto Amazon’ ya ha cambiado el envío, la logística, el empleo y las tiendas de ladrillo y cemento, y el comercio electrónico no muestra signos de desaceleración», señala Shorr Packaging en The Amazon Effect: Impacts on Shipping and Retail.

«Al comprender el alcance del comercio electrónico, las compañías pueden planificar su estrategia comercial para aprovechar el impacto significativo del comercio electrónico y aprender a proporcionarles a sus clientes lo que desean: una experiencia de compra personalizada y un envío asequible», agrega. y una amplia variedad de productos disponibles «.

4 formas de mejorar la cadena de suministro

A medida que el comercio electrónico y otras tendencias continúan impactando el panorama de la logística, y los usuarios finales y socios comerciales a los que sirve, considere estas cuatro estrategias para mantenerse al día con esas demandas:

1. Preste mucha atención a las crecientes demandas de servicio al cliente. En un mundo en el que todos estamos acostumbrados a obtener lo que queremos con bastante rapidez y directamente desde nuestros dispositivos móviles, los clientes B2B y B2C tienen expectativas similares. Este es un aspecto crítico de la cadena de suministro de hoy en día, que debe ser orquestado de una manera que cumpla y exceda esas demandas. «No solo los consumidores quieren sus compras ahora, sino que también quieren rastrear el proceso de la A a la Z.Las expectativas de entrega rápida presionan tanto a los centros de despacho de pedidos como a los conductores «, escribe John Hill en Satisfying Customer Demand in a 365 E-Commerce Market.. Experto en tecnología de transporte desde hace mucho tiempo, Hill señala que las claves para un excelente servicio al cliente en este entorno incluyen una mayor transparencia y visibilidad, lo que les permite a los clientes rastrear y ubicar activamente su mercadería más destacada o con un alto valor de dólares. Al trabajar con un proveedor de servicios de logística fiable y confiable, las empresas pueden garantizar que los bienes correctos lleguen al lugar correcto y en el momento correcto … siempre (y con la máxima eficiencia).
   
2. Utilice las nuevas tecnologías para su ventaja. Si los operadores de su almacén aún tienen portapapeles y si su departamento de transporte todavía realiza múltiples llamadas telefónicas para asegurar la capacidad, es hora de verificar algunas de las tecnologías avanzadas disponibles en el mercado. El uso de tecnologías automatizadas en el almacén, por ejemplo, puede ayudar a reducir las demoras durante el proceso de envío y reducir el error humano. El software como los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y los sistemas de gestión de transporte (TMS) pueden ayudar a aliviar aún más la carga mientras que liberan al personal para centrarse en tareas más importantes.
   
3. Factorice a su gente en la ecuación. La tecnología puede estar afectando cada rincón de nuestras vidas en este momento, pero eso no minimiza la necesidad del «toque humano» cuando se trata de la cadena de suministro global. El hecho de que más consumidores compran en línea, por ejemplo, ha creado una necesidad aún mayor de buen soporte al cliente, servicio e incluso gestión de devoluciones (es decir, porque menos clientes se están poniendo «cara a cara» con los empleados físicos). En 5 supply chain challenges,Fleet Owner’sJoseph Evangelist señala a la industria del transporte como un vínculo de «personas» particularmente importante en la cadena de suministro típica. «Sin las personas adecuadas, la carga no se puede mover», escribe Evangelist. «Ya se trate de conductores, técnicos, despachadores, gerentes, etc., toda la cadena de suministro debe mirar más allá de sus esfuerzos de reclutamiento típicos para lograr que más personas participen en el transporte de mercancías»
   
4. Mejor vaya con lo digital pronto que tarde. Las cadenas de suministro digitales están ganando popularidad porque ayudan a las empresas a trabajar mejor, de forma más inteligente y más rápida en el entorno competitivo actual. También ayudan a garantizar una experiencia del cliente más racionalizada y predecible, algo que ninguna empresa puede permitirse ignorar en el clima comercial actual. Algunos esfuerzos de digitalización pueden ser más incrementales por naturaleza, como conectar los activos de la máquina en una línea de fabricación a análisis, mientras que otros pueden ser capacidades digitales «nuevas», como proporcionar conectividad a productos en el campo para habilitar nuevos servicios a los clientes.En la mayoría de los casos, un proveedor de logística con experiencia puede ayudar a cerrar la brecha entre los procesos existentes de una empresa y sus esfuerzos de cadena de suministro digital. «[Los proveedores de logística de terceros] tienen mucha tecnología que puede ayudar a habilitar parte de su estrategia digital y brindar una mejor visibilidad, en lugar de gastar su gasto de capital en tratar de crear esas capacidades», St. Onge Co.’s Norm Saenz señala en Your Path to the Digital Supply Chain.
   

Los remitentes que intentan abrazar las nuevas realidades de la gestión de la cadena de suministro deben hablar con sus proveedores de logística y / o explorar nuevas relaciones que puedan ayudarlos a pasar al siguiente nivel. La mejor logística ayudará a su empresa a estar al tanto de la última tecnología (sin quebrar), mejorar la precisión de los pedidos, proporcionar soluciones de envío rentables y adaptarse al crecimiento comercial futuro, todo de una manera muy eficiente y efectiva.