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O comércio eletrônico de varejo aumentou 75% em 2020 no Canadá e está a caminho de expandir outros 12% em 2021, de acordo com eMarketer. Este ano, o e-commerce representará 13,4% das vendas no varejo do país, ante apenas 6,9% em 2019, antes que a pandemia mudasse o comportamento do consumidor para comprar mais online. Não se espera que essa mudança cesse tão cedo e está forçando as operadoras a repensar suas estratégias de negócios à medida que abordam os desafios atuais e planejam o futuro.
Por exemplo, os varejistas estão investindo em plataformas digitais para alcançar consumidores espalhados por uma vasta extensão de terra enquanto respondem à competição de varejistas eletrônicos globais. A International Trade Association diz que a moda é atualmente a principal categoria de produtos, seguida por eletrônicos e mídia.
“Os consumidores canadenses confiam cada vez mais na Internet para fazer pedidos”, diz ITA. “Na última década, as vendas ao consumidor online cresceram a uma taxa muito maior do que as vendas no varejo tradicionais. A maioria das empresas de varejo canadenses adotou tecnologias sem fio e sistemas baseados na Internet para melhorar as relações business-to-business e business-to-consumer.”
Uma nova versão de conformidade eletrônica
Os varejistas on-line do Canadá também estão reavaliando suas estratégias de atendimento, distribuição e transporte em um mundo onde se viram entregando um volume maior de pedidos menores diretamente na porta de seus compradores B2C e B2B. Para ajudá-los a atingir essas metas da maneira mais econômica e eficiente possível, a DB Schenker recentemente abriu as portas para sua primeira operação de e-fulfillment de uso compartilhado.
“Vimos uma necessidade clara do mercado por esse serviço, com o e-commerce surgindo nos últimos 18 meses ou mais”, disse Leo Donatelli, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, Logística de Contratos da DB Schenker Canadá. Muitas dessas marcas online em crescimento foram relegadas a trabalhar com varejistas eletrônicos maiores, como a Amazon, para gerenciar seus programas de conformidade que raramente são adaptados às necessidades de uma marca específica.
Quando os negócios de e-commerce crescem a ponto de querer um controle mais direto da experiência do cliente, o ambiente de armazenamento omnicanal de uso compartilhado os ajuda a atingir esse objetivo. Localizada na área metropolitana de Toronto, a instalação também oferece serviços de valor agregado (VAS), embalagem conjunta e outros serviços projetados para o setor de comércio eletrônico.
“A partir desta nova instalação, as empresas podem gerenciar com eficácia seus modos de envio e, em última análise, recuperar algumas das margens que estão pagando aos parceiros atuais internamente”, disse Donatelli, “para compartilhar com seus clientes ou para usá-los no desenvolvimento de um novo produto e maior expansão da marca.”
O primeiro inquilino muda-se
O primeiro inquilino da nova instalação de compartilhamento DB Schenker vende sistemas de câmeras, campainhas conectadas por Wi-Fi e produtos relacionados. O provedor de logística recebe os produtos, armazena-os e reembala-os conforme necessário (por exemplo, quando um cliente deseja um pacote de seis câmaras em comparação com a quantidade padrão de três) e envia os pedidos aos clientes.
“Este não é um serviço que você obtém da Amazon ou de outro provedor de atendimento de comércio eletrônico”, disse Donatelli. “Na maioria das vezes, você teria que transferir esse estoque para terceiros, reempacotá-lo, enviá-lo de volta ao centro de distribuição e pagar taxas adicionais.”
Depois de operar uma ou mais etapas longe de seus clientes finais, as empresas de comércio eletrônico também gostam do controle que obtêm ao usar um espaço de atendimento compartilhado que é feito sob medida para suas necessidades específicas. “Removemos as barreiras que existem entre muitas empresas de comércio eletrônico e seus clientes”, disse Donatelli. “Sabemos o valor da aquisição de clientes e de compreender o seu cliente; muitas empresas de comércio eletrônico perdem essas oportunidades.”
Crescendo junto com seus clientes
Localizado na área metropolitana de Toronto, o novo centro de e-fulfillment de uso compartilhado da DB Schenker oferece um alto nível de serviço na maior parte do Canadá. “Temos soluções de envio que podem levar produtos aos clientes em apenas um dia”, disse Donatelli, acrescentando que a DB Schenker investiu em sistemas de tecnologia de núcleo, como Tecsys Warehouse Management System (WMS) e a plataforma de co-embalagem Nulogy para garantir alta níveis de desempenho, bom controle de estoque e excelente visibilidade da cadeia de suprimentos em novas instalações.
A DB Schenker também está usando sua plataforma de business intelligence (BI) “360 Visibility”, que permite aos clientes acessar um portal da web, visualizar dados, executar relatórios e visualizar o status do pedido em tempo real. Eles podem visualizar os níveis de estoque, ver quais produtos estão vendendo (ou não) e, em seguida, usar os dados para uma boa tomada de decisão.
Finalmente, os serviços de entrega de última milha independentes do fornecedor da DB Schenker incluem ofertas da FedEx, UPS e Canpar (no Canadá).”Também podemos aproveitar nossa rede de caminhões aqui no Canadá, para empresas que têm pedidos muito grandes para serem despachados por encomenda”, disse Donatelli.
Em seguida, o provedor de logística planeja abrir novos centros de e-fulfillment de uso compartilhado em Calgary e Vancouver. “Nossa visão de longo prazo é otimizar as operações de conformidade de comércio eletrônico em grande escala, das quais muitos usuários podem se beneficiar”, concluiu Donatelli. “Vamos alavancar nosso investimento inicial para os ganhos individuais de longo prazo dessas empresas e continuar a crescer junto com nossos clientes.”
