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Integrado com as atividades de armazenamento, atendimento e transporte de uma organização, os provedores de logística terceirizados ou externos (3PLs) oferecem suporte a uma ampla gama de atividades de logística para empresas em todos os setores. Mais recentemente, essas operações estão sendo usadas para apoiar a crescente indústria de e-commerce, que deverá levar os produtos do ponto de origem até o local do cliente sem o suporte de um local físico.
David Buss, CEO da DB Schenker USA, explica: “Com o parceiro 3PL certo, as organizações podem terceirizar com eficácia tarefas como coleta e embalagem de pedidos; preparação e montagem; gestão de inventário; gestão de devoluções; entregas urgentes; e outras atividades relacionadas à logística.” De pequenos comerciantes online de roupas a fornecedores de animais de estimação de médio porte e grandes entidades da Fortune 500, as empresas que podem se beneficiar de um 3PL confiável e experiente são muitas e variadas.
6 coisas para procurar em um 3PL
Como qualquer relacionamento comercial, um vínculo forte com um 3PL começa com a seleção de um fornecedor que entende sua organização, suas necessidades, seus desafios logísticos e as lacunas que deseja preencher. Ao dedicar tempo e esforço ao processo de seleção, as empresas podem ter a certeza de que estão obtendo o melhor ajuste possível para suas necessidades organizacionais e operacionais.
Aqui estão mais seis coisas que toda empresa deve procurar em um 3PL:
- Um sólido histórico na indústria. Como o seu 3PL se tornará uma parte vital do sucesso do seu negócio, o relacionamento que você estabelece com este fornecedor deve ser baseado na confiança. Global Trade Daily sugere fazer estas perguntas para saber mais sobre a experiência de seu parceiro em potencial:
- Você é um jogador consolidado no mercado?
- Você tem acreditações de organizações industriais reconhecidas?
- Você pode fornecer estudos de caso com exemplos de histórias de sucesso trabalhando com empresas semelhantes à sua e em suas regiões de interesse?
- Que resultados a empresa oferece a esses clientes e como eles se comparam às suas expectativas?
- Grande experiência. Os provedores de logística oferecem uma variedade de serviços diferentes para uma ampla gama de empresas. Pode-se oferecer um número limitado de serviços, mas se especializar em seu setor específico e/ou geografias de interesse, observa o Global Trade Daily, onde outro poderia oferecer uma ampla gama de serviços que podem tornar sua cadeia de suprimentos mais escalonável. “Considere suas necessidades e objetivos comerciais específicos, entenda como a logística os oferecerá melhor suporte”, recomenda a publicação, “e então você poderá trabalhar para entender que tipo de provedor 3PL e serviços você precisará.”
- Uma ampla rede. Os melhores fornecedores mantêm redes bem estabelecidas que podem manter uma operação logística perfeita em vários locais, seja regional ou globalmente. “Um 3PL pode ter uma presença incomparável em um estado, mas não ser capaz de competir com outros que se especializam em serviços em todo o país”, observa Global Trade Daily. “Novamente, considere suas próprias necessidades e encontre um 3PL que possa atender a esses requisitos.”
- Uma empresa que leva a segurança e proteção a sério. Não apenas seu 3PL deve ter todo o treinamento de segurança e conformidade necessários para seus funcionários, mas também deve garantir que seus dados e recursos sejam protegidos. A US Chamber of Commerce “Os parceiros [que] possuem certificações que incluem FDA, DEA e PCI, bem como HAZMAT”, acrescenta, “levarão a segurança a sério.”
- Bom atendimento ao cliente. Uma relação comercial saudável e produtiva é sempre baseada no respeito e no bom atendimento. “Os 3PLs com membros da equipe de solução de problemas criativos e úteis podem economizar dinheiro e fornecer uma relação de trabalho agradável”, afirma o COC dos EUA, observando que o parceiro 3PL certo não deve apenas satisfazer todas as suas necessidades de negócios atuais e futuras, mas também manter uma reputação positiva na indústria.
- Preocupa-se com o seu sucesso. Os parceiros de logística podem não afetar diretamente a percepção do cliente sobre seus produtos, mas podem facilmente melhorar ou manchar a reputação que você se esforça para desenvolver com esses clientes. “Por exemplo, uma coisa importante é uma carga danificada ou perdida”, escreve Sydney Wess em Inbound Logistics. “É muito mais sério quando sua empresa não está ciente do problema antes de os clientes reclamarem.”
Atender às demandas do cliente
Como escreve Wess, “os clientes irão associar quaisquer deficiências à sua marca, não aos seus serviços terceirizados. À medida que a paciência dos consumidores com os prazos de entrega diminui e o desejo por uma gama mais ampla de produtos aumenta, a transparência da operadora escolhida ou 3PL é essencial para manter e aumentar sua base de clientes.”
Buss conclui: “Não se esqueça que o seu parceiro logístico representará a sua empresa na capacidade de transportar e movimentar os seus produtos. Esta é apenas uma das muitas razões pelas quais é tão importante gastar tempo e energia para encontrar o parceiro certo. “
