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Integrados con las actividades de almacenamiento, cumplimiento y transporte de una organización, los proveedores de logística externa respaldan una amplia gama de actividades de logística para empresas de todas las industrias. Más recientemente, estas operaciones están siendo solicitadas para respaldar el creciente sector del comercio electrónico, que se espera que lleve los productos desde el punto de origen hasta la ubicación del cliente sin el apoyo de una ubicación física.
David Buss, director ejecutivo de DB Schenker USA, explica: “Con el socio de logística externa adecuado, las organizaciones pueden subcontratar eficazmente tareas como la preparación y el embalaje de pedidos; preparación y montaje; la gestión del inventario; gestión de devoluciones; entregas urgentes; y otras actividades relacionadas con la logística”. Desde pequeños comerciantes de ropa en línea hasta proveedores de mascotas medianos y grandes entidades de la Fortune 500, las empresas que pueden beneficiarse de un proveedor de logística externa confiable y experimentado son muchas y variadas.
6 cosas que debe buscar en un proveedor de logística externa
Como cualquier relación comercial, un vínculo fuerte con un proveedor de logística externa comienza con la selección de un proveedor que comprenda su organización, sus necesidades, sus desafíos logísticos y los vacíos que quiere llenar. Al dedicar tiempo y esfuerzo al proceso de selección, las empresas pueden estar seguras de que están obteniendo el mejor proveedor posible para sus necesidades organizativas y operativas.
Aquí hay seis cosas más que todas las empresas deberían buscar en un proveedor de logística externa:
- Una sólida trayectoria en la industria. Debido a que su proveedor de logística externa se convertirá en una parte de vital importancia para el éxito de su negocio, la relación que forme con este proveedor debe basarse en la confianza. Global Trade Daily sugiere hacer estas preguntas para obtener más información sobre el historial de su socio potencial:
- ¿Es un actor establecido en el mercado?
- ¿Tiene acreditaciones de organismos industriales reconocidos?
- ¿Puede proporcionar estudios de caso con ejemplos de casos de éxito trabajando con empresas similares a la suya y en sus regiones de interés?
- ¿Qué resultados ofrece la empresa a esos clientes y cómo se comparan con sus expectativas?
- Experiencia sólida. Los proveedores de logística ofrecen una variedad de servicios diferentes para una amplia gama de empresas. Uno podría ofrecer un número limitado de servicios, pero especializarse en su industria específica y/o geografías de interés, señala Global Trade Daily, mientras que otro podría ofrecer una amplia gama de servicios que pueden hacer que su cadena de suministro sea más escalable. “Considere sus necesidades y objetivos comerciales específicos, comprenda cómo la logística los apoyará mejor”, recomienda la publicación, “y luego puede trabajar para comprender qué tipo de proveedor y servicios de logística externa necesitará”.
- Una red amplia. Los mejores proveedores mantienen redes bien establecidas que pueden mantener una operación logística perfecta en múltiples ubicaciones, ya sea a nivel regional o mundial. “Un proveedor de logística externa puede tener una presencia inigualable en un estado, pero no ser capaz de competir con otros que se especializan en servicios en todo el país”, señala Global Trade Daily. “Una vez más, considere sus propias necesidades y encuentre un proveedor de logística externa que pueda cumplir con esos requisitos”.
- Una empresa que se toma en serio la seguridad y la protección. Su proveedor de logística externa no solo debe tener toda la capacitación y el cumplimiento de seguridad necesarios para sus empleados, sino que también debe garantizar la protección de sus datos y recursos, recomienda la Cámara de Comercio de los EE. UU. “Los socios [que] tengan certificaciones que incluyan FDA, DEA y PCI, así como HAZMAT”, agrega, “se tomarán la seguridad y la protección en serio”.
- Buen servicio al cliente. Una relación comercial sana y productiva siempre se basa en el respeto y el buen servicio al cliente. “Los proveedores de logística externa con miembros del equipo de resolución de problemas creativos y deseosos de ayudar pueden ahorrarle dinero y brindarle una relación de trabajo agradable”, afirma el COC de EE. UU., y señala que el socio de logística externa adecuado no solo debe satisfacer todas sus necesidades comerciales actuales y futuras, sino que también debe mantener una reputación positiva en la industria.
- Que se preocupe por su éxito. Es posible que los socios de logística no afecten directamente a la percepción de un cliente de sus productos, pero pueden mejorar o empañar fácilmente la reputación que usted se esfuerza por desarrollar con esos clientes. “Por ejemplo, una cosa es que la carga esté dañada o se pierda”, escribe Sydney Wess en Inbound Logistics. “Es mucho más grave cuando su empresa no se da cuenta del problema antes de que los clientes se quejen”.
Satisfaciendo las demandas de los clientes
Como escribe Wess, “los clientes asociarán cualquier deficiencia con su marca, no con sus servicios subcontratados. A medida que la paciencia de los consumidores con los tiempos de entrega disminuye y el deseo de una gama más amplia de productos crece, la transparencia de la empresa de transporte o de logística externa elegida es esencial para mantener y hacer crecer su base de clientes”.
Buss concluye: “No olvide que su socio logístico representará a su empresa en su capacidad para transportar y manipular sus productos. Esta es solo una de las muchas razones por las que es tan importante dedicar tiempo y energía a encontrar el socio adecuado”.
